Gestion des conflits

Détails du programme

• 1 La gestion des groupes

  • Identifier les étapes de constitution d'un groupe pendant une réunion
  • Apprendre à positionner le groupe dans son évolution. Les quatre étapes de constitution du groupe
  • Comprendre les besoins de reconnaissance des participants à chaque étape
  • Utiliser les outils d'analyse des comportements
  • Savoir identifier les comportements et les besoins relationnels des participants
  • Apprendre à anticiper les réactions

• 2 Travaux pratiques

  • Recherche des états dominants des participants
  • Séquences filmées d'attitudes et changement de comportements

• 3 La gestion des participants en réunion

  • Identifier les changements de comportements
  • Reconnaître les filtres de l'écoute : généralisation, distorsion, sélection
  • Gérer les différents "états du moi" des participants d'une réunion
  • Gérer les besoins relationnels des participants
  • Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
  • Reformuler son discours pour optimiser la compréhension

• 4 Travaux pratiques

  • Simulation d'une réunion de travail

• 5 Animation des réunions en situation complexe

  • Prendre en compte la spécificité des participants
  • Apprendre à animer une réunion en interaction avec les participants. Savoir rebondir
  • Adapter son style d'animation en fonction des événements et de l'objectif à atteindre
  • Utiliser les quatre types d'animation en réponse aux imprévus et aux participants
  • Satisfaire les besoins des participants difficiles

• 6 Travaux pratiques

  • Reconnaître les différents comportements en réunion
  • Savoir manager ces personnes et en faire des alliés

• 7 Les outils d'animation des réunions complexes

  • Anticiper les situations de blocage
  • Apprendre à structurer son message. Message, objectifs/avantages, intentions/bénéfices
  • Savoir faire passer un message en adéquation avec les besoins relationnels des participants
  • Résoudre les conflits et les désaccords
  • Savoir être un médiateur, outils et comportements
  • Utiliser les outils de résolutions de problèmes

• 8 Travaux pratiques

  • Séquence filmée : animation de réunion
  • Les participants deviennent à tour de rôle animateur
  • Gestion des objections et de réactions agressives
  • Gestion d'un problème en réunion à partir de cas réels